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Las ventas realizadas en este portal son realizadas por Karen Caviedes Joyas y accesorios, persona natural debidamente constituida, identificada con el NIT.1.075.268.966-4, ubicada en la Carrera 6 # 38-15 en la ciudad de Neiva (Huila), Republica de Colombia, teléfono 3156959389 y correo electrónico contactenos@kcjoyas.com.co
2. DATOS PERSONALES
La información suministrada por nuestros clientes será tratada conforme a lo establecido en la Ley y en nuestra Política de Protección de Datos Personales que se encuentra publicada en esta página web. Al hacer uso de esta página web usted consiente el tratamiento, almacenamiento, transmisión y/o transferencia de sus datos personales de acuerdo con lo establecido en nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales y declara que toda la información suministrada es verídica y real.
3. DURACIÓN Y TERMINACIÓN
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4. PROPIEDAD INTELECTUAL.
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5. RESPONSABILIDAD
El contenido de la Página Web es de carácter general y tiene una finalidad meramente informativa, sin que se garantice plenamente el acceso a todos los contenidos, ni su vigencia o actualidad, idoneidad o utilidad para un objetivo específico.
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6. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
KC JOYAS informa al Cliente que el número de unidades disponibles se mantiene actualizado con las existencias en bodega, así mismo el tiempo de entrega de los productos a las ventas, los cuales pueden estar disponibles para despacho inmediato (InStock) o disponibles para ordenar (ToOrder).
Los Productos disponibles para despacho inmediato serán procesados y enviados dentro de los cinco (5) días hábiles aproximadamente, siguientes a su compra. Los productos disponibles para ordenar tienen un tiempo de despacho entre tres (03) y quince (15) días hábiles aproximadamente (dependiendo de la ubicación, si es dentro o fuera de Colombia). Los sábados, domingos y festivos no se procesan ordenes de despacho hasta el día hábil siguiente.
En ningún caso KC JOYAS pondrá a la venta de forma intencionada más unidades de las que disponga.
KC JOYAS hará todo lo posible por complacer a todos sus Clientes en la demanda de los productos.
Para el supuesto en que el producto no esté disponible después de haberse realizado el pedido, el Cliente será informado por email de la anulación total o parcial de éste. La anulación parcial del pedido debido a falta de disponibilidad no da derecho al cliente para realizar la anulación de la totalidad del pedido. En el caso que el producto no se encuentre InStock, KC JOYAS realizará la devolución del dinero que haya sido abonado por la compra.
7. PROCESOS DE PAGO
El proceso de pago se realiza a través de PayU (para órdenes fuera de Colombia y dentro de Colombia), quienes continuarán con su proceso de pago. kcjoyas.com.co en ningún momento tiene acceso a su información financiera, por lo anterior, KC JOYAS no se hace responsable por esta información. En virtud de lo anterior, al hacer una compra el usuario acepta el redireccionamiento a estas plataformas quienes serán el único y directamente responsable de la información que en ellas se solicite exonerando a KC JOYAS de cualquier reclamación por cualquier incumplimiento en el tratamiento de dicha información por parte de la plataforma.
8. CANCELACION DE PEDIDOS
Una vez realizado el pago del pedido, no se aceptan cancelaciones. Los cambios en el pedido pueden ser realizados antes del envío del mismo, siempre que se traten de productos disponibles In Stock. Para los productos que hayan sido ordenados para fabricar, los cambios solo podrán ser realizados hasta veinticuatro (24) horas después de realizada la compra. En ambos casos se debe enviar un correo a contactenos@kcjoyas.com.co.
9. TIEMPOS Y PLAZOS DE ENTREGA
9.1 ENTREGAS
KC joyas se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Cliente señale en el formulario de pedido.
KC joyas no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente en el formulario de pedido no sea precisa y correcta.
9.2 PLAZOS DE ENTREGA
Los envíos los realizaremos a través de las compañías de servicio de transporte con las que KC joyas tenga convenio. Una vez confirmado su pedido, se procede al alistamiento y despacho del mismo. Para productos en stock, el despacho se realizará dentro de los cinco (05) días hábiles siguientes (si es envío nacional) de confirmada la compra. Para los productos ordenados a fabricar, el despacho se realizará entre veinte (20) a treinta (30) días hábiles siguientes después de confirmada la compra.
Una vez despachado el pedido, confirmado y entregado a la transportadora, el cliente recibirá en su correo una notificación de despacho con la información del número de guía con el cual podrá rastrear su envío a través de la página de la transportadora correspondiente. KC joyas no se hace responsable de los retrasos en la entrega de su pedido por eventos de fuerza mayor o caso fortuito. KC joyas tampoco será responsable cuando no haya sido posible hacer la entrega en el domicilio indicado por causas directamente imputables al cliente. En este caso, deberá comunicarse directamente con el servicio al cliente de la compañía trasportadora, suministrando el número de guía respectivo. Por motivos de seguridad no se aceptará ningún pedido cuando no sea posible identificar al destinatario del pedido y su dirección.
9.3 EXTRAVÍO DE PAQUETES
En caso de pérdida o robo del paquete enviado, es responsabilidad de la empresa transportadora, quien iniciará un proceso de investigación para dar con la ubicación del paquete y determinará el procedimiento para solicitar el pago de las joyas contenidas en el paquete extraviado, teniendo en cuenta el valor asegurado.
9.4 ENTREGAS NO REALIZADAS
Si en el momento de la entrega el Cliente se encuentra ausente, la empresa de mensajería dejará un comprobante indicando cómo proceder para concretar una nueva entrega.
Si pasados cinco (05) días hábiles tras la salida a reparto del pedido no se ha concretado la entrega, el Cliente deberá ponerse en contacto KC joyas vía correo electrónico contactenos@kcjoyas.com.co o vía telefónica 3156959389. En caso de que el Cliente no proceda de conformidad, pasados cinco (05) días hábiles desde la salida a reparto del pedido éste será devuelto a nuestros almacenes y el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados.
9.5 PAQUETE INCOMPLETO
Para iniciar un proceso de reclamación a la empresa transportadora por la falta de un producto en el paquete, el Cliente deberá comprobar el estado en el que lo recibió, indicando cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. El Cliente se compromete a comunicarlo a KC joyas vía email a contactenos@kcjoyas.com.co dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes desde la entrega, para solicitar una reclamación formal a la empresa transportadora la cual tendrá validez dentro de los (21) días calendario contados desde el momento en el que el Cliente recibe el paquete.
10. CAMBIOS
Se aceptan solicitudes de reembolso o cambio de artículos que sean devueltos sin usar, en sus empaques originales y en perfecto estado (tanto del producto como del empaque) dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha de la compra indicada en la factura. Es necesario presentar la factura. El usuario deberá asumir los costos de envío de los productos al centro de distribución de KC joyas para efectuar los cambios y el costo de envío del nuevo producto hasta su dirección. Los reembolsos íntegros se procesarán del mismo modo que el pago original dentro de los 14 días siguientes a la recepción de las mercancías devueltas.
Las piezas personalizadas y modificadas se consideran como una venta final y no se aceptan devoluciones ni cambios. Si detectas alguna novedad o inconveniente en la recepción de tu pedido, ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente al 3156959389 o escribe a contactenos@kcjoyas.com.co
11. GARANTIA
El termino de garantía establecido para los productos ofrecidos por KC JOYAS es de un (01) mes, KC no realiza cambios a productos que se encuentren deteriorados por uso indebido tales como golpes, utilización de químicos o por incumplimiento a las instrucciones de uso indicadas en el momento de la compra.
La garantía se cubre mediante reparación o cambio de acuerdo al criterio de KC y a lo dispuesto a las normas que regulan la materia. Es causal de perdida de la garantía si el cliente decide hacer modificaciones a la joya. Para efectuar la garantía de las joyas, el cliente debe tener en cuenta lo siguiente:
- Si el defecto no se puede reparar, se le reemplazará por un modelo igual, si este no se encuentra disponible, el cliente podrá cambiarlo por cualquier otra joya del mismo valor o mayor, cancelando la diferencia.
- Si se produce el cambio total del producto por otro, el término de garantía empezará a correr nuevamente en su totalidad desde el momento de reposición.
- Si se cambia una o varias piezas o partes del bien, estas tendrán garantía propia.
- El término de la garantía legal empezará a correr a partir de la entrega del producto al cliente.
Las reparaciones por garantía se realizarán en un plazo de un (01) mes aproximadamente, contado a partir de la fecha en la cual se recibe la joya.
Los costos de los envíos de las garantías serán asumidos por KC.
Se entiende que los productos están conformes siempre que,
- se ajusten a la descripción realizada por KC
- Tengan las cualidades presentadas.
- Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo
- Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo.
12. DESCUENTOS Y PROMOCIONES
Todas las promociones son válidas hasta agotar existencias.
- Todos los bienes están sujetos a garantía.
- No es acumulable con otras promociones.
- Cobertura de la promoción:
- Aplica para compras realizadas en la página www.kcjoyas.com.co a nivel nacional (Colombia) o redes sociales.